שיווק באינטרנט הוא תהליך מורכב ומאתגר יותר מאשר שיווק בעולם ה"אמיתי". תהליך רכישת אמון לקוחות בעולם הוירטואלי דורש התמודדות עם צרכים פסיכולוגים מורכבים ללא מעורבות של איש מכירות מנוסה ברגע האמת. האתגר האמיתי של אתר אינטרנט הוא לספק אינטראקציה נעימה ומעוררת אמון ככל האפשר. אז איך עושים את זה?

תהליך השיווק באינטרנט
אסטרטגיית השיווק באינטרנט היא בסופו של דבר תרגום של האסטרטגיה השיווקית של החברה, לפורמט אחר.
מי שעוסק בשיווק יודע שהבסיס לכל מכירה הוא הבנת הצרכים הפסיכולוגיים של הלקוח , ואריזת המוצר או השירות בצורה שתתאים בצורה מקסימלית לצרכים האלו. באופן כללי אסטרטגיית השיווק  עוסקת בניתוח הצרכים והמוטיבציות של הלקוח ובניסיון להתאים להם מוצר.

פניה נכונה אל קהל המטרה
הגדרת קהל המטרה, תסייע לקבוע מהי המדיה המתאימה לפרסום האתר בצורה אפקטיבית, וכן מהם ביטויי המפתח שאמצעותם ניתן למשוך את קהל המטרה המתאים. כלי הפרסום באינטרנט מאפשרים כיום מדידה מדויקת של אפקטיביות כל מהלך שיווקי. בשונה ממדיה בעולםה"אמיתי" באינטרנט הכל מדיד ומדויק. בין אם זה מעקב אחר כמות קליקים שמגיעים מקמפיין באנרים או כמות כניסות שמתקבלת בקמפיין קידום אתרים בגוגל. כל מהלך שיווקי מתורגם לתנועה מדידה של גולשים , שכיום גם ניתן לדעת כמה זמן כל אחד מהם ביקר באתר, מה היום העמודים הנצפים ביותר ומה היו העמודים הבעייתים ביותר בהם חלק גדול מהגולשים נטש את האתר.  

ככל שיחס ההמרה בין כמות הכניסות למספר הפניות עולה בכל אחד מאפיקי הפרסום , ניתן להניח שבאפיק זה נעשתה פניה יותר טובה לקהל המטרה. מומלץ לבחון לאורך זמן אמצעי פרסום שונים על מנת להבין מיהו המשתלם ביותר. במקביל מומלץ לשפר את חווית הביקור בעמודים הבעייתים ע"י שיפור התוכן הקיים בהם, והפניה ברורה מהם אל עמודי מידע אחרים או הפניה אל מספר הטלפון של נציג השירות של החברה ו/או לאזור יצירת הקשר באתר.  דרך נוספת לשיפור יחס ההמרה לאורך זמן, היא באמצעות שיפור כמות וסוגי התכנים לרבות טיפים, סרטוני הדרכה בוידאו ף אזור שירות לקוחות עשיר במידע. במקביל מומלץ לקדם בתוצאות החיפוש עמודים באתר שמתגלים :כמניבים" ביותר מבחינת יחס חשיפות/פניות.

בניית אמון
כמו בחנות בעולם האמיתי , בניית האמון מתחילה ע"י פתיחת הדלת בברכה ללקוח והצעה אדיבה בעזרה למצוא את מבוקשו. כך גם באתר אינטרנט בניית אמון נעשית ע"י אדיבות ושירות. גולש המבקר באתר שופט אותך כבר בשניות הראשונות שהוא מבקר בו ולכן כדאי מאד לא לפספס את רגעי המפגש הקריטים הללו.

    * האם האתר מעוצב באופן מקצועי ולגיטימי?
    * האם הגולש יכול למצוא את המידע שנחוץ לו באמצעות כלי ניווט וחיפוש נוחים?
    * האם התוכן באתר כתוב בשפה קריאה, או שיש בטקסט שגיאות כתיב? 
    * האם התוכן באתר נראה מושקע ועשיר, או שנראה שלבעל האתר אין זמן להשקיע בתוכן מקצועי?
    * האם אני יכול למצוא בקלות את אמנת השירות של האתר, ולמצוא בקלות מיהם הגורמים שעומדים מאחרי האתר.
    * האם יש תמיכת לקוחות באתר, והם קל להגיע אליה?

כל מנהל אתר צריך להסתכל על האתר שלו ולשאול את עצמו את השאלות הנ"ל. האם קל להתמצא באתר או שבלי לשים לב אנחנו מראים לגולש את הדלת החוצה?

ליווי הגולש בכל שלבי הגלישה באתר 
גולש שכבר שנכנס לאתר שלך, נמצא בתהליך בשלות ראשוני של מציאת פתרון לצורך שיש לו. השלב הבא הוא לגרום לו להרגיש כי את הפתרון הטוב ביותר הוא יכול למצוא באתר שלך.

 איך עושים את זה?
ראשית, הניווט באתר צריך להיות מובנה וברור, כדי לעזור לגולשים חדשים להתמצא ולמצוא במהירות את המידע הנחוץ להם. במידה וישנם מספר שלבים בתהליך המכירה של המוצר, על האתר להציג לגולש את השלב הנוכחי שבו הוא נמצא בו, ולאפשר ניווט נוח לשלב הבא או לשלב הקודם. בכל שלב יש מקום להציע עזרה טלפונית של נציג שירות טלפוני על מנת לשפר את המוטיבציה של הלקוח למהשיך בהתליך, גם אם פתאום יש מידע נוסף שנחוץ לו לצורך קבלת החלטה.  במידה ויש טפסים למילוי באתר, חובה להבהיר מהם שדות החובה , ובמידה והפרטים שהושארו שגויים, יש להצביע על השדה הבעייתי ולהציג את הפורמט בו נדרשים הנתונים. גולש שירגיש "תקוע" בתהליך לא יתאמץ מידי להתאים את עצמו לאתר, אלה יחפש מקום נוח אחר לביצוע ההזמנה.

סגור את העסקה
האם האתר שלך מאפשר לסגור את המכירה בצורה יעילה?  האם הגולש מקבל ערבויות לגבי הרכישה שלו? האם יש אזור למענה על שאלות נפוצות עבור המבקרים באתר ? האם הלקוח נחשף לאזור שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה כדי להפחית את החשש שלו מהצורך בשירות עתידי?  האם טופס הפניה/הזמנה מסורבל מידי? האם האתר מזמין את הלקוח להתקשר ולקבל יחס אנושי בטלפון במידה והוא תקוע בתהליך המכירה? 
 
באמצעות google analytics ניתן לנתח את זרימת התנועה באתר ולהבין מהם הדפים הנצפים ביותר, מהם נתיבי הגלישה הפופלאריים ביותר שעשו הגולשים מעמוד הבית ועד עמוד יצירת הקשר,ומהם הדפים שבהם אחוז נטישה הוא הגבוה ביותר.

סיכום
שיווק באינטרנט הוא אתגר במונחים של רכישת אמון בין בני אדם. רכישת האמון צריכה להתבצע במסגרת טווח זמן הקצר של מהלך הביקור באתר, ובמרבית המקרים ללא מעורבות של גורם אנושי מצד המוכר שיכול לשלוט בזרימת התהליך. מעקב מתמיד אחר ביצועי האתר יאפשר שיפור בזרם התנועה אל האתר ממקורות איכותיים . ניתוח תהליך הגלישה באתר , תוך טיפול בנקודות הנטישה הבעיתיות , יאפשר שיפור משמעותי ביחס העסקאות שנסגרות דרך האתר. 

לא מעט לקוחות מציבים בפנינו במהלך פגישות שאלה בסגנון : אם יש לנו תקציב שנתי של 30,000 ש"ח לשיווק באינטרנט, איך הייתם ממליצים לנו לחלק אותו בין ערוצי השיווק באינטרנט?  התשובה, שלנו היא : "תלוי".....
 זה תלוי בשאלות כמו : מה המטרות של החברה? איפה היא נמצאת היום ולאן היא רוצה להגיע?

לכל ערוץ מידע עלויות שונות ותרומה שיווקית שונה.

ערוצי השיווק הנפוצים האינטרנט  :

פרסום באמצעות באנרים - 
פרסום באמצעות באנרים משמעותו הצבת מודעות באתרים  אחרים במטרה ליצור מודעות למותג ו / או למשוך תנועה לאתר המפרסם. היתרון הגדול של מודעות באנר הוא שהן לרוב בעלות אפקט חזותי מרשים. היכולת להשתמש ביכולות מולטימדיה הכוללות וידאו ואנימציה מתקדמות, הופכות את הבאנר לכלי שעוזר מאד למשוך את תשומת הלב של הצופים, ולתקשר את המסר של המפרסם ביעילות. למרות שהאפקט של העלאת קמפיין באנרים הוא מיידי. לוקח זמן רב לבנות את הבאנרים ולהתאים אותם לגדלים שונים שכל אתר מדיה מגדיר לעצמו. בחלק הקריאטיבי מושקעת עלות לא קטנה עוד לפני שהגולש הראשון נכנס לאתר. הגמישות לשינויים גם היא אינה פשוטה ומחייבת מעורבות של חברת האינטראקטיב שיצרה את הקמפיין. פרסומות באנר עשויות לעצבן חלק מהגולשים מאחר והן גורמות להסחת הדעת מהתוכן הממשי של האתר. בדפדפני אינטרנט חדשים יש היום אפשרות לחסום חלק מהבאנרים ע"י הגדרת ביטול של חלונות קופצים או לחסום באנרים באמצעות הגדרות proxy שחוסמת אותם.

שיווק באמצעות ניוזלטרס -
שיווק בדואר אלקטרוני הוא תרגום אלקטרוני של עולם השיווק הישיר , שאמצעי התקשורת הוא הדואר אלקטרוני. 
משלוח ניוזלטר נועד לשפר את היחסים בין האתר והלקוחות הקיימים שלו ולעודד נאמנות לקוחות. משלוח הניוזלטר יכול לפנות גם לקוחות חדשים או לקוחות קיימים ולעדכן אותם במבצעים.  מדובר באמצי שיווק זול מאד , אך יחד עם זאת בעל אחוז היענות נמוך. היום מומלץ להזהר מאד עם משלוח ניוזלטר ללקוחות שלא נתנו הסכמה לקח, בערבות שינוי חוק התקשורת האוסר על משלוח הודעות SPAM .

קישורים ממומנים - PPC -
קישורים ממומנים ( PPC  =  pay per click)  הינם מודל פרסום יחסית חדש שמבוסס על הרעיון של תשלום עבור "הצלחה".
התוכניות הידועות יותר שעובדות בצורה זו הינם Google Adwords , Facebook ads, Yahoo! Advertising . בקמפיין מסוג קישורים ממומנים המפרסם נדרש לשלם סכום מוסכם, בכל פעם שהגולש בוחר ללחוץ על המודעה שלו. זה שונה כמובן מהמודל של תשלום עבור "חשיפה" שבו אין קשר בין תוצאת הפרסום למחוייבות לתשלום. במסגרת תוכניות התשלום במודל PPC המפרסמים מגדירים מה המקסימות שהם מוכנים לשלם עבור כל קליק. בין המפרסמים השונים נערך מעין "מכז" והמפרסם עם ההצעה הגבוה יותר מוצג בתוצאות גבוהות יותר וזוכה ליותר חשיפות.
ניהול הקמפין מבוצע ע"י בחירת מילות מפתח, או תחומי התוכן הרלוונטי שבו רוצים להציג פרסומות. 

היתרונות של שיטת קישורים ממומנים הפכו אותה לפופולארית מאד, ולמעשה היא כיום מקור ההכנסה בעיקרי של גוגל ופייסבוק. ניהול הקמפיין נעשה באמצעות ממשק משתמש נוח שמאפשר שליטה בקצב ובתזמון הופעת המודעות, בתקציב היומי ובניסוח המודעות. ניתן להפעיל במקביל מספר מודעות כדי להגדיל את האפקטיביות. עם PPC אפשר להתחיל לקבל תנועה באופן כמעט מיידי. יתרון נוסף של PPC הוא הזדמנויות לחשיפה בינלאומית. מיקומים בתוצאות האורגניות של גוגל עשויים להשתנות באזורים גיאוגרפיים שונים, באמצעות פרסום ב PPC יש למפרסם שליטה מלאה באילו מדינות המודעה תופיע. 

קידום אתרים (SEO) -
קידום אתרים נחשב כחלק המורכב ביותר טכנולוגית בתחום השיווק באינטרנט. קידוום אתרים בגוגל דורש הבנה טכנולוגית עמוקה בקדד שבו נכתב האתר, וכן נדרשים יכולת  קופירייטנג איכותית לתוכן של האתר ויכולת ניתוח של מדדי הסטטיסטיקה של האתר.

באופן כללי, קידום אתרים דורש ביצוע שורה של פעולות לשיפור הקידוד של דפי האתר על מנת להפוך אותם יותר ידידותי למנועי חיפוש. הבעיה היא שגם אם אתה עושה את כל הדברים הנכונים, אין שום ביטחון להתקדם לדירוג בעמוד הראשון, שכן האלגוריתם לפיו מחליט מנוע החיפוש שאתר מסוים הוא הרלוונטי ביותר בביטוי מסוים אינו ממש ידוע וחברות קידום האתרים פועלות על בסיס ניסוי וטעיה.

יחסי ציבור באינטרנט
פעילויות יחסי ציבור ככלל נועדה להשפיע על התקשורת, ובאמצעותה על הציבור. יחסי ציבור באינטרנט עוסקים באותם נושאים ומשתמשים באותם טכניקות עבודה בדיוק כמו במדיה המודפסת, טלוויזיה ורדיו, כנסים וכו., רק שבאינטרנט אמצעי התקשורת שדרכם מועבר המסר הם : פורומים, קבוצות דיון, פורטלי חדשות , בלוגים ו רשתות חברתיות ופורטלים שונים. 

מלבד הפקת הודעות בשם הארגון ופרסומם באתרי חדשות ופורטלים, לפעילות יחסי ציבור באינטרנט נוסף אלמט חשוב של האזנה למה נאמר ונכתב על החברה, המוצר או המותג באתרי אינטרנט, בפורמים וטוקבקים שונים. כל אזכור של שם החברה בהקשר שלילי בפורום או בבלוג יכולה להיות מקודמת בתוצאות החיפוש של גוגל תחת שם החברה, ולגרום נזק תדמיתי לא קטן. חשוב לעקוב אחרי פרסום הודעות כאלו, להבין מה מקורם , מי בעלי האתר שבהם הם פורסמו ולפעול למחיקתם או לקידום תוצאות חיוביות אחרות שידחקו את הפרסום השלילי למיקום נמוך בדירוג. 
 
תוכניות שותפים -
תוכנית שותפים היא תוכנית שיתוף פעולה בין אתרי אינטרנט, שבמסגרתה הגוף המפרסם מקבל שטח פרסום באתר אחר (אתר המדיה) ומתגמל אותו בהתאם לתוצאות השיווק שהוא יצר עבורו. שיטת התגמול יכולה להיות תשלום עבור כל קליק, תשלום כ - % ממכירות שנוצרו משיתוף הפעולה, או תשלום קבוע עבור כל פניה שהתקבלה.

שחקן נוסף ביצירת שיתוף הפעולה , הוא מנהל תוכנית השותפים, שמנהל מטעם המפרסם את המגעים עם אתרי המדיה והוא אחראי גם אחראי לגבות את התמורה מהמפרסם ולשלם לבעלי האתרים. מנהל תוכנית השותפים, מנהל במקביל מספר רב של תקציבי פרסום, כך שלבעלי אתרים משתלם לעבוד איתו ולהינות מהיצע גדול של מפרסמים שאחרת לא היו מפרסמים אצלם. המפרסם נהנה מהיצע רחב של חשיפות באתרים שונים מבלי הצורך לנהל מו"מ והתחשבנות עם כל אחד בנפרד.
 
שיווק ברשתות חברתיות (SMM) -
שיווק ברשתות חברתיות משתרעת על כל הפעילויות של יצירת תוכן ופרסומו באתרים בהם הגולשים נוהגים לשתף מידע עם חברים, משפחה, שותפים מקצועים וכו. 

מדיה חברתית כמו Facebook,Myspace, Twitter, YouTube (ועוד רבים אחרים) הם אתרים שהתוכן בהם רובו ככולו נוצר ע"י הגולשים עצמם מתוך כוונה  לשתף, למשוך תשומת לב,לנהל שיחות ודיונים מקוונים וכו.  התוכן המשותף מתפשט ממשתמש למשתמש ויוצר תהודה. מאחר והתכנים עוברים ממקורות מהימנים (חברים אחרים ברשת) , התוכן זוכה למהימנות רבה. 

מדיה חברתית היא פלטפורמה נגישה לכל גולש אינטרנט, ומסייעת לארגונים להגדיל את המודעות למותג שלהם , ולשפר את הקשר עם הלקוח הסופי.

שיווק ויראלי -
שיווק ופרסום ויראליים מתייחסים לטכניקות שיווק המשתמששות בכלים של רשתות חברתיות כדי להעלות את המודעות למותג באמצעות יצירת מסר שמשכפל את עצמו בסיוע הגולשים ומועבר דרכם לגולשים אחרים.
 שיווק ויראלי דומה למסר שמועבר מפה לאוזן באמצעים שרשת האינטרנט מאפשרת כמו אי-מייל ושיתוף ברשתות חברתיות . המסר עשוי ללבוש צורה של וידאו קליפים, משחקי פלאש אינטראקטיביים, ספרים אלקטרוניים, תוכנות שימושיות בחינם בתמורה לחשיפה לפרסומת, תמונות ומצגות משעשעות , ועוד.

מה מתאים לחברה שלכם?
לכל חברה ישנם מטרות ותקציבים שונים. כל חברה צריכה לתעדף לעצמה את המטרות :
האם המטרה להעלות את המודעות למותג? האם המטרה להגדיל את תנועת הגולשים באתר? להגדיל את היקף המכירות? מה היקף תקציב הפרסום באינטרנט? האם נדרש חינוך שוק למוצר מאחר והלקוחות הפוטנציאליים עדיין אינם מבינים את הבעיה שהם זקוקים לפתור באמצעותכם?   

 אין נוסחה אחידה ולכל אחת מהטכניקות הנזכרות יש השפעה מסויימת על כל אחד מהפרמטרים הנ"ל. 
כאשר המטרות הן להגדיל את התנועה לאתר הרי ש PPC, SEO , פרסום בבאנרים ותוכניות שותפים יעשו עבודה טובה מאד. כאשר המטרות הן העלאת מודעות  למותג : שיווק ברשתות חברתיות, שיווק ויראלי ויחסי ציבור באינטרנט יעשו עבודה טובה יותר.

מאמר זה נועד להציג בקווים כללים את הקריטריונים שלפיהם מדרגים מנועי החיפוש הפופולארים את האתרים. אם אין לך זמן רב להשקיע בפסקאות הבאות - תמצית המאמר היא - תשקיע ברלוונטיות האתר כדי להתקדם במנועי החיפוש. אם יש לך קצת יותר זמן, בוא נתקדם...

סקר קצר. סקר שנעשה בארה"ב מעלה כי כ - 85% מהגולשים משתמשים במנועי חיפוש כדי למצוא אתרים. האחרים עושים זאת דרך ידיעה מוקדמת של כתובת האתר, או באמצעות קיצור דרך שנשמר ברשימת המועדפים וכו.

מההיבט השיווקי, מיצוב במנועי חיפוש יכול לייצר תוצאה טובה יותר של השקעה מאשר דרכים רגילות של שיווק, כגון: שיווק בדוא"ל ישיר, מודעות בעיתון, ותערוכות מקצועיות. איכות התנועה לאת רגדלה כאשר למעשה מגיעים אליך גולשם שיש להם ענין מודע בחיפוש מוצרים או בשירותים כמו שלך. כשאחד מהמוצרים שלך נמצא בדירוג העליון במנוע חיפוש עיקרי הרי שזו המודעה הכי טובה בכיכר העיר של האינטרנט - בכל עיר מרכזית בעולם.

גוגל היא המובילה הברורה בין מנועי החיפוש, כך שעיקר ההשקעה בקידום צריכה להיות במנוע של גוגל. יחד עם זאת, יאהו ו-MSN , נחשבים מנועי חיפוש שסביבם יש תכנים רבים וקהילות גולשים רבות. כך שלא מומלץ להזניח אותם לחלוטין. .

קידום אתרים הוא תהליך ארוך, חשוב לפקח ולשפר את האתר שלכם ברציפות  ולעקוב אחר מיקומי מילות המפתח כדי לשמור על יתרון לעומת המתחרים.

השוואה בין 3 מנועי החיפוש המובילים: 

Google
כל עדכון או הוספה של תוכן לאתר זוכה ל"ביקור" של תוכנת הסריקה של גוגל (אלה אם ביקשת למנוע זאת בקובץ robot.txt ). למרות שגוגל לא מדרגת אוטומטית עמודים חדשים בתוצאות גבוהות, היא כן נותנת חשיבות רבה לתדירות שבה מתעדכן האתר ולכמות המידע שכל אתר מכיל בנושא מסויים - מעבר לאופטימיזציה שנעשתה עבור דף אחד. 

* מנוע החיפוש הפופולארי ביותר. כמעט 75% משוק החיפוש העולמי עובר דרכו.
* מקפיד מאד בבחינת איכות הקישורים הנכנסים לאתר כפרמטר לקידום האתר. 
* כוחו של ואמינותו של קישור חדש צומח לאורך זמן.
* נותן משקל גדול יותר לאתרים ותיקים.
סומך דרך אתרים ישנים מדי
* הטיה משמעותית לעבר אתרי מידע ותוכן, פחות לאתרים מסחריים. 
* סינון אגרסיבי של תוכן דומה או כפול. 
 

MSN Search:

MSN = BING סורק בדרך כלל אתר האתרים מאשר גוגל. ובניגוד לגוגל מעדיף יותר לקדם תוכן "טרי" מאשר תוכן ותיק.

* נחשב "חדש" במשחק החיפוש
* לא מבחין בין קישורים חדשים וישנים שמפנים לאתר ולא נותן לכך חשיבות.
* נותן עדיפות גבוהה לאיכות התוכן בדף על פני קישורים נכנסים. 
* נותן הטיה משמעותית לעבר תוצאות מסחריות
* מתחשב בכל קישור חדש שנוסף לאתר. לפיכך מקדם במהירות אתרים חדשים.

יאהו!
מנוע החיפוש של יאהו,  עטוף בעולמות תוכן שלמים שנבנו בתוך הפורטל אולי הגדול בעולם. לכן כמעט בכל ביטוי, תנועה שתתבצע מתוך יאהו תהיה של אנשים שעושים זאת לאחר שקראו תוכן רלוונטי בתחום החיפוש שלהם ובשלותם לבצע עסקה גבוהה יותר מאשר בגוגל. יחד עם זאת משך הזמן של רישום אתר חדש יכול לקחת 3-4 חודשים. אולם לאחר שייסרק יוכל האתר בתוך זמן קצר להתקדם במהירות בדירוגים.

* מנוע חיפוש ותיק , נמצא בשוק כבר שנים רבות.
* טוב יותר מאשר ב-MSN, אבל לא מתקדם כמו ב-Google , בקביעת איכויות הקישורים שנכסים לאתר.
* תוכן איכותי של האתר עוזר מאד בקידום. בניגוד לגוגל בתוצאות החיפוש ישנה הטיה לכיוון תוצאות מסחריות

אמנם יש כמעט אין ספור מנועי החיפוש נוספים. התמקדות ב "שלושת הגדולים" מכסה למעלה מ - 90% משוק החיפוש, כך שזה מספיק טוב לאסטרטגיית קידום אתרים בת קיימא.

 
קמפיין קידום אתרים בגוגל, לא חייב לעלות סכומי כסף גדולים. ניתן להשיק קמפיין פרסומי בגוגל גם בסכומים של מאות שקלים בחודש. להלן תיאור של תהליך הפקת קמפיין שיווקי פשוט שניתן לביצוע באופן עצמאי על ידי כל עסק קטן.

  הגדרת לקוחות המטרה
הגדרת לקוחות המטרה הינה ההחלטה הראשונה בחשיבות בגיבוש כל אסטרטגייה עסקית.  לצורך הגדרה מדוייקת כל עסק צריך לשאול את עצמו את השאלות הבאות :

·    מה הפרופיל האישי שמאפיין את הלקוחות ? מין, גיל, השתייכות לאומית, מיקום גאוגרפי, תחומי עניין ותחביבים, וכו.
·    מה פרופיל העיסוק של הלקוחות?  מנהלים, עובדים, עצמאיים, פרילנסרים , יזמים, עקרות בית?
·    מהי ההכנסה ההמוצעת של הלקוחות?
·    מהי רמת השכלה שלהם?
·    מהם הרגלי השימוש באינטרנט של הלקוחות?
·    מהם הרגלי הבילוי של הלקוח?
·    איך נהוג לחפש מוצר/שירות כמו שלכם?

ברגע שענית על כל אלו, צריכה להתגבש תמונת מצב ברורה יותר של אופי הפניה ללקוחות ורעיונות לביטויי חיפוש שבהם היא צריכה להופיע.

בחירת ערוצי הפרסום
לפני שמתחילים בהפקת המודעות , צריך להחליט היכן לפרסם אותן. מאמץ מתואם על פני כמה אתרים ופורטלים בהם הגולשים שלכם מבקרים, הוא הבסיס לקמפיין שיווק יעיל מבחינת מודעות ואפקטיביות, בדיוק כפי שמי שמפרסם בטלויזיה בוחר לעשות זאת בכל הערוצים המסחריים במקביל, על מנת למשוך מודעות באופן מתמשך ולא נקודתי.

>> פרסום בפורטלים מובילים של הענף - חשוב לבחור אתרים מובילים בתחום , שגם מובילים בדירוג שלהם בתחומי העניין הרלוונטי אליכם , כדי להשיג את מקסימו החשיפה. נתונים נוספים שכדאי לבדוק הם היקף התנועה שיש באתר המפרסם, מספר הקישוים שמצביעים אליו (אתר מסובב וותיק זוכה לכמות קישורים גדולה) , איכות המודעות שכרגע קיימות בו - האם מפרסמים בו גופים מובילים בענף שלכם? או שהמפרסמים באתר לא מגיעים לחלוטין מהתחום שלך. שקלול של מבחנים או , ייסייע להבין אם האתר מתאים לפרסום המודעות שלכם, והאם הוא באמת יגדיל את התנועה לאתר?

  >> פרסום בשיטת שלם-פר-קליק (PPC) - שיטת פרסום זו הינה יחסית חדשה בעולם הפרסום באינטרנט, אך מדובר בשיטה יעילה ומשתלמת מאד. למי שלא מכיר את תחום ה -PPC, מדובר בפרסום מודעות באתרים באופן שהתשלום הוא רק עבור גולשים שלחצו בפועל על המודעה , כך שנוצר מודל הוגן של תמורה למפרסם. המודעות בתשלום של Google הם הדוגמה הבולטת לכך. לFacebook יש תוכנית דומה, וכך גם באתרים נוספים ובתוכניות שותפים שונות. בקמפיינים כאלו חשוב לקבוע את גבולות הוצאה היומית המקסימאלית, שכן אפשר בקלות להגיע לסכומים של אלפי שקלים ביום.

תכנון תקציב
תכנון התקציב צריך להיעשות אל מול המטרות של תוכנית השיווק. מאחר ואין ארוחות חינם (גם לא באינטרנט), צריך להעריך את היקף התנועה הנדרשת מהקמפיין ולתמחר את העלויות שכרוכות בכך. היתרון של פרסום במספר אפיקים הוא ביכולת למדוד כל אחד בנפרד את ולהשוות את העלות למשיכת גולש וכן את יחס ההמרה שמתקבל מכל ערוץ. ככל שהמחיר לקבלת  פניה מלקוח פוטנציאלי יהיה נמוך יותר, כך כדאי להשקיע יותר באותו אפיק הפרסום.  מומלץ לנהל מעקב אחר כל ערוצי הפרסום ולתעדף את המודעות השונות לפי תוצאות שהושגו. מובן שלאורך תקופת הקמפיין אפשר תמיד לשנות את ההקצאה של התקציבים לפי התוצאות בפעול שמתקבלות.

יצירת תוכן המודעה שלך
שיווק ככלל ושיווק באינטרנט בפרט עובד טוב יותר כאשר המסר מתמקד בעובדה אחת או שתיים. גם אם יש לך מגוון גדול של מוצרים בחר מספר מוגבל של מוצרים והתחל את הקמפיין השיווקי בהתמדקות בהם בלבד.

מיותר לספר במודעה אחד את כל התכונות של המוצר או השירות שלך. צמצם את המסר ליתרון אחד או שניים שחשוב שהלקוח ידע מהם. חשוב להזכיר מהן התועלות שאתה מציע ואיזה בעיה המוצר או השיאות פותרים? איזה ערך מוסף יש לרכישה ממך לעומת חברה אחרת? כאשר אתה באמת מבין מהי המוטיבציה של הלקוח לקנות, מומלץ לפנות את הרגשות שמעורבים בהחלטות הרכישה שלו.

ההודעה צריכה לכלול מידע שיגרום ללקוח להרגיש בנוח יותר עם החלטת הקניה שלו. מודעות שמצליחות לגרום ללקוח לחוש פחות סיכון, ולהפיג את החששות שלו הן היעילות ביותר. חשוב מאד לא להבטיח במודעה עובדות שלא בטוח שניתן לעמוד מאחוריהן. בעידן האינטרנט קל מאד ללקוחות מאוכזבים להפיץ שמועות בפורומים וברשתות חברתיות וקשה מאד להוריד אותם מהרשת לאחר מכן.

חשיבה יצירתית משעשת, שתשולב במודעות יכולה לסייע למודעות שלכם לבלוט קצת יותר מבין אלפי המסרים האחרים שהלקוחות הפוטנציאליים נחשפים אליהם ביום.

חשוב מאד ליצור מסר שכולל בתוכו מוטיבציה להנעה לפעולה, על ידי מתן הצעה מוגבלת בזמן, שכן גולש שנכנס לאתר היום לא בטוח שיחזור במועד מאוחר יותר.


מעקב ובקרה על המודעות שלך
ביצוע מעקב אחרי הביצועים של כל מודעה הוא חשוב מאד לניהול קמפיין שיווקי יעיל.
חשוב מאד לעקוב אחר מנתוני כל הקמפיינים המנוהלים, לרבות ירידה לרזולוציה של איזו מודעה עובדת טוב יותר.

מה כדאי למדוד :

- נתוני חשיפות - באמצעות תוכנות סטטיסטיקה מתקדמות כמו Google Analytics ניתן לעקוב אחרי הביצועים של כל אחת מהמודעות בקמפיין, ו/או כמות הגולשים שהגיעה דרך כל אחת ממילות המפתח בקמפיין הקישורים הממומנים.

- נתוני המרה - המדד השני (ואולי החשוב יותר) - הוא שיעורי המרה - כמה מבין הנכנסים ביצעו פעולת רכישה או השאירו פרטים.
בקרה רציפה של שיעורי ההמרה שלך תאמר לך במהירות מה עובד ומה לא. במידה ומודעות מסויימות או מילים מסויימות הן בעלות שיעורי מימוש ו/או המרה נמוכים כדאי לבטל אותן או לשנות את המודעה. אין טעם לבזבז תקציב על חשיפות של מודעות שלא עובדות. לכן תמיד כדאי ליצור מספר וריאציות של מודעות ולנסות לפרסום במספר אפיקי פרסום במקביל כדי לקבל תמונה מלאה של היעילות השיווקית. זהו תהליך שדורש שינויים תוך כדי תנועה, על מנת למצוא את ההתאמה הטובה ביותר. מודעה שעובדת נהדר במקום או במילות מפתח מסויימות, יכולה לתפקד רע במקום או במילים אחרות.

- מגמות - יש לסקור את נתוני החשיפות וההמרות על פי קבועי זמן של מינימום פעם בשבוע, ולנסות לאתר מגמות . האם יש מודעות שמתפקדות טוב יותר לאורך זמן, האם לאחר שיפורים והתאמות שבוצעו, יש שיפור בביצועים, האם יש מודעות שהאפקטיביות שלהן במגמת ירידה, וכו.

לסיכום
קמפיינים שיווקיים מוצלחים הם בהישג ידו של כל עסק, ללא קשר להיקף התקציב. תכנון נכון ובקרה שוטפת של התוצאות יסייעו לכל עסק לבנות קמפיין יעיל עם החזר השקעה מהיר.

 

כאשר חברה שוקלת האם להשקיע בשיווק באינטרנט -  התשובה האינסטינקטיבית , היא -"כן, כמובן!".
למי שהתנסה בפרסום בגוגל באמצעות google adwords, התשובה הזו פחות ברורה, שכן מדובר בעלויות שהולכות ומתייקרות שהאפקטיביות שלהן, הולכת ופוחתת.

האם צריך להיות שם? התשובה היא כן. האם צריך להפעיל שיקול דעת רחב יותר בנוגע לאיכות התנועה שהקמפיין באינטרנט מביא לאתר. גם כאן התשובה היא כן.

להלן מספר נקודות שכדאי לקחת במסגרת שיקולי תכנון הקמפיין :

קביעת סדר עדיפויות - האם מטרת האתר שלי היא למכור או לעורר מודעות?
כל תכנון מתחיל בקביעת מטרות וסדרי עדיפויות. השאלה החשובה ביותר היא מהי המטרה העיקרית של האתר ?  האם האתר מוכר מוצר או שירות ? האם הלקוח יודע מהם הערכים המוספים שהוא יוכל לקבל ברכישת המוצר דווקא אצלך ? שירות טוב / אחריות/ מחיר אטרקטיבי וכו? מה מבין הערכים המוספים האלו הוא החשוב ביותר בעיני הלקוח?

לאחר בירור עובדות קצר זה, אפשר לתכנן קמפיין מדוייק יותר שיחדד את המסר וישתמש בביטוי חיפוש שיגרמו למשיכת גולשים בעלי רמת מוכנות לרכישה והתאמה טובה יותר למה שהחברה מנסה למכור.

לדוגמא : אתר למכירת משקפים יוקרתים חייב לקדם את עצמו בביטוי החיפוש - "משקפי אופנה", "משקפי מעצבים", "משקפיים יוקרתיים" כמעט בכל מחיר בתוצאות האורגניות של מנועי החיפוש. במקביל המודעות שלו בקמפיין הממומן חייבות להעביר מסר שמדובר במוצרי יוקרה ואפילו במקרים מסויימים לציין מחיר, על מנת שגולשים שחיפשו את הביטוי הגנרי "משקפיים" ויחשפו למודעה , לא ילחצו מיידית על המודעה במידה והם מחפשים משקפי ראיה זולים דווקא.
 
כמו בעולם הריאלי, סדר העדיפויות שאתה מציב לפני הקמפיין , משפיע על הטקטיקטות בעת מימוש הקמפיין. 

העלאת מודעות בקמפיין אינטרנט
אחת הבעיות שקיימות בקידום אתרים במנועי חיפוש, היא שברוב המקרים, הגולש מבצע חיפוש לשם מציאת מידע על מוצר/שירות/חברה/בעיה שהוא יודע להגדיר.

למשל גולש שמחפש "ריבית משכנתא" או "כמה עולה משכנתא" מעוניין להחשף ככל הנראה למידע צרכני שמפרסמים בנקי המשכנתאות ולהשוות מחירים בינהן. יתכן שגולש זה אינו מודע לחברות וארגונים שמציעים ייעוץ בתחום המשכנתאות. האתגר שיש ליועצי משכנתאות הוא לנצל בדיוק את הנקודה הזו, כדי לנסות ולהעביר את המסר שלהן במודעה של  10- 8 מילים, ולשכנע ביכולתם לחסוך עלויות ריבית / לבצע shopping של מחירים בין הבנקים בשם הלקוח, לשקלל טוב יותר את יכולת ההחזר של הצרכן וכו.

אין ספק ש"חינוך שוק" בתוך מסגרת של מספר מילים, בתוצאת חיפוש אגבית, היא משימה קשה, ובעיקר לא זולה שכן, מדובר בירי ללא כוונות. שכן ההסתברות להפוך גולש שלא היה מודע לשירות/מוצר ללקוח, אינו גבוה מלכתכילה. לכל היותר המידע החדש ישכנע אותו להמשיך ולחפש מידע בביטוי החדש שנגלה לו.

המסקנות שעולות מהניתוח הנ"ל הן כדלקמן :
1. מנהל השיווק באינטרנט חייב להגדיר לעצמו את צורות הביטוי שמבחינות את המוצר שלו (:משקפי יוקרה") ולהשקיע ככל הנדרש להתקדם בתוצאות האורגניות של ביטויים אלו. המאמץ המשני צריך להיות מופנה לקידום אורגני ו/או קידום ממומן של מודעת מילים תחת הקטגוריה שמגדירה את המוצר ("משקפיים").

2. חינוך שוק ובניית מותג באמצעות קמפיין אינטרנט הן משימות קשות להשגה באינטרנט אפילו עוד יותר מאשר בעולם הריאלי, שכן הצורך לקשר בין תופעות ומוצרים שהגולש לא מודע לקיומן, באמצעות קישורן לביטויי חיפוש כלליים אחרים שהוא משתמש בהן, אינם אידאלים להשגת מטרות מיידיות. יחד עם זאת נקודה זו מחדדת את הצורך לבנות עמודי נחיתה טובים יותר שמעבירים את המסר בצורה ברורה ומיידית, וכן שימוש במספר וריאציות של מודעות טקסט בקמפיין הממומן, שינסו לגרות את הסקרנות של הגולש.

הופעה בדירוג גבוה היא דרך מצוינת להביא יותר לקוחות, אולם מה קורה כאשר מתפרסמות ידיעות שליליות על העסק שלך ? הפגיעה במונטין שתיגרם להתרחש במקרה כזה יכולה לגרום לרתיעה של גולשים להכנס לאתר שלך, אם באחת התוצאות האחרות שבעמוד הראשון מתפרסמות ידיעות על מוצר פגום או שירות גרוע או תביעה משפטית שאתה מעורב בה.
 
למעשה, כל עסק נמצא בסיכון בכל פעם שאחד הגולשים מחליט לפרסם על השירותים או המוצרים שלו ביקורת שלילית . יש לזכור שכל טקסט שמפורסם באמצעות אתר אינטרנט/בלוג/פורום,  נגיש לכל מנועי החיפוש הגדולים כמו גוגל ו-Yahoo! . לכן הסיכויים שתוצאה שלילית תופיע כאשר מחפשים את שם חברה היא גבוהה. מה אפשר לעשות?

הכללים לניהול מוניטין באינטרנט :

יד על הדופק - בצע לעיתים דחופות חיפוש של שם העסק שלך.  האם התוצאות חיוביות או שליליות ? אם פורסמו הערות שליליות פורסמה על העסק שלך בזמן האחרון , יש לשים לב היכן הדברים האלה התפרסמו. במקרים מסוימים, אתה יכול ליצור קשר עם מנהל האתר  ולבקש להסיר תגובות פוגעניות.  אם הוא  לא יקבל את בקשתך, מומלץ להשתמש בשירותי חברה לניהול מוניטין באינטרנט. הדרך לטפל בסוג פגיעה שכזה הוא או לשלם למי שפרסם את הידיעה כדי שיסיר אותה, או לגרום לתוצאות חיוביות אחרות להיות מעל הדירוג של הפרסום הפוגע.

גישה פרואקטיבית לניהול מוניטין - בין אם פורסמו ידיעות שליליות ובין אם לאו, על החברה לפרסם את הפעילויות של באתרי חדשות, אתרי מאמרים חופשיים, בלוגים ובאמצעות פעילות יחסי ציבור מקצועיים בכתבות בפורטלים המובילים. כל איש מקצוע יודע כי  "הרבה יותר קל לבנות תוכן חיובי עבור גוגל , הרבה לפני שהידיעות השליליות מגיעות. ככל שתתפרסמנה ידיעות חיוביות בפורטלים ופורומים חזקים, כך יהיה קשה יותר לקדם ידיעה שלילית בפורום זניח לעמוד הראשון.

פיתוח תכנים מקצועיים - פיתוח תוכן הוא דרך מצויינת לקדם אתרים במנועי חיפוש. אחת הדרכים לפתח מונטין אינטרנטי שגם יוכל למשוך תנועה איכותית של גולשים לאתר היא באמצעות יצירת בלוג מקצועי ופרסום כתבות אינפורמטיביות על התחום/תעשייה בה אתה פועל. פיתוח של תכנים מקצועיים הוא דרך מצויינת לבסס  את היושרה המקצועית שלך, ולתת לגולשים את הרושם שאתה הסמכות העליונה בתחום שלך. בטווח הארוך, זה גם יעזור לך למשוך תעבורת גולשים איכותית יותר באמצעות מנועי החיפוש .

ניהול מקצועי של מונטין באינטרנט - לחברות גדולות מומלץ לחשוב על התקשרות עם חברה המתמחה בבניית מיתוג באינטרנט וניהול מוניטין. פעולה זו תחסוך לך זמן, תסכול ואף כסף כמו חברות אלו יכולים להיפטר מכל ההודעות השליליות בפורומים, לוחות מודעות, בלוגים וכו. חברות אלו יכולים גם לקדם דפי אינטרנט חיוביות בתקשורת המתייחסות חברות על ידי ניצול מומחיות בנושא קידום אתרים במנועי חיפוש (SEO).

בקרב אנשי מקצוע בתחום השיווק באינטרנט  ישנה הסכמה באשר לצורך לגוון את שיטות הפרסום של האתר , על מנת למקסם את כמות הגולשים שמגיעה לאתר באמצעות הקמפיין. להלן מספר נקודות למחשבה : 
 

פרסום של תוכן בעל ערך בחינם היא דרך מצוינת למשוך מבקרים לאתר. פרסום מאמרים מקצועיים, פרסום של מחשבונים, כתיבת טיפים, הפצה של תוכנות עזר שימושיות, סרטוני וידאו מרשימים, מסייעת למשוך גולשים ב-2 אופנים : תוכן שמבוסס על טקסט, מאונדקס במהירות בגוגל ובמידה וגולשים מגיעים אליו ונשארים פרק זמן ארוך (מעל דקה) , מנועי החיפוש מייחסים לו איכות גבוהה שכן כאשר הגולש נתקל בתוכן שאינו איכותי הוא סוגר את העמוד אחרי מספר שניות. הדרך השניה היא המלצות שמתקבלות מגולשים ומאתרים אחרים. גולשים שנתקלים בתוכן מעניין נוטים לשלוח אותו לחבריהם. כך גם בעלי אתרים שרוצים לתת שירות לגולשיהם ותחושה כי באתר שלהם ניתן למצוא את המידע העדכני ביותר ו/או את הקישורים העדכניים ביותר לתוכן שיעניין את הגולשים שלהם. בעניין זה מומלת בכל אתר להוסיף כפתור "שלח לחבר" , בבחינת שלח לחמך על פני המים.
 

פרסום של מידע ברשתות חברתיות כגון Facebook , You-Tube ואחרים, מאפשר לתוכן מעניין להגיע למשתמשים שונים באופן ויראלי , על ידי העברת "השמועה" מפה לאוזן. כל גולש שיחשוב שהתוכן שלך מעניין ילחץ על כפתור Like או Share ומיד כל החברים שמקושרים לכרטיס שלו יקבלו הודעה כי ה"חבר" רוצה להעביר להם מסר וכי הוא מצא תוכן שיכול לעניין גם אותם. אסטרטגיות ויראליות מאפשרות להכפיל את יכולות השיווק שלך, מבלי להתאמץ יותר מידי, ובלבד שהתוכן הוא אכן בעל ערך , מהנה ובבחינת "חובה לראות" עבור גולשי האינטרנט.
 

קידום אתרים לעמוד הראשון של מנועי החיפוש, מניב במרבית האתרים מעל - 60% מהתנועה היומית שמתקבלת באתר. למעשה כל אתר נהנה מתנועה דרך מנועי חיפוש. הדוגנא הטריוויאלית היא גולשים שמחפשים את שם החברה ומוצאים את כתובת האתר שלה גם ללא שנעשתה עבודת קידום אקטיבית (אלא אם מדובר באתר שבנוי ממש גרוע). קידום אתרים במנועי החיפוש משתמעותו הגדלה מתמדת של כמות הכניסות לאתר שמגיעה דרך ביטויי מפתח (ולאו דווקא התחרותיים ביותר). למרבה הצער, מנהלי אתרים רבים מבלים זמן רב מדי על ניסיון קידום בביטוי ספציפי, בשעה שהוכח מתימטית שמרבית הגולשים מחפשים מידע תוך שימוש בשאילתות שמוכרבות מ-3 ומעלה ביטויי חיפוש, על פי קריטריונים שמעניינים אותם שנלווים לביטוי המפתח המרכזי. העצה הטובה ביותר, היא לפתח בהתמדה יותר ויותר תכנים באתר ויעזרו לקדם יותר צירופי מילים, ובמקבל לפעול להגדיל את כמות הקישורים הנכנסים לאתר, קרב על מקום ספציפי במילה מסויימת, היא מיותרת, כאשר ישנם עשרות ומאות קרבות קלים על ביטויים פחות תחרותיים שגולשים מחפשים דרכם מידע קונקרטי שבדר"כ מיוחס למי שיודע מה הוא רוצה וקרוב יותר לקבל החלטת קנייה.
  

פרסום בתשלום ב google adwords או ב facebook ads היא דרך מצויינת למשוך גולשים ממוקדים לאתר, במחיר שאינו סביר פר גולש. זה נכון שמהחיר לקליק בחלק מהביטויים הוא גבוה מאד, אך יחד עם זאת לי שרוצה למכור בשוק תחרותי , אין בדר:כ מדיה זולה אלטרנטיבית בכל מקרה. הכלל הוא מאד פשוט, כל ביטוי מפתח שיש פה פוטנציאל גבוה לקבל פניות מלקוחות פוטנציאלים , ראוי לפרסם גם במודעות בתשלום, במידה והאתר לא מקודם בתוצאות האורגניות של אותו הביטוי. במקביל כדאי תמיד לפעול לקידום אורגני של ביטויי המפתח היקרים שיש בהם שיעור המרה גבוה, ולחלופין לדאוג לקידום בכמות גדולה של ביטויי חיפוש מורכבים (3 מילים ומעלה) שבדרך כלל באמצעות אופטימיזציה טובה של האתר וקצת קישורים אפשר להשיג בהם תוצאות טובות.

הפצת ניוזלטרז בדואר האלקטרוני 

למרבה הפלא יש עדין הרבה גולשים שמוכנים להצרף לרשימת תפוצה של אתר או בלוג בעל תוכן מעניין וייחודי. יצירת תוכן ייחודי בצורה עיקבית , והוספה של מנגנון דיוור לאתר, תבטיח תנועה מרשימה של גולשים חוזרים לאתר , מעט ללא מאמץ.
  

תוכניות שותפים, שייכות לקטגוריית הפרסום בתשלום, אולם הייחוד שלהם היא שהן מפותחות מאד בהיבט של תשלום פר הצלחה. ישנן לא מעט תוכניות שותפים שמציעות תגמול פר ליד או פר מכירה.שיטות תגמול אלו, מורידות את הסיכון של המפרסם, לתשלום עבור חשיפה בלבד. יחד עם זאת התגמול עבוד הצלחה צריך להיות מספיק גבוה כדי לשכנע מספיק בעלי אתרים לקחת את הסיכון עליהם. ישנן כיום עשרות תוכניות שותפים ומארות חברות שפועלות בדרך זו כדי למשוך יותר גולשים לאתרים מסחריים ולחלוק ברווחים עם לקוחותיהם.
 

כאמור , תוכן טקסטואלי איכותי אחראי על חלק גדול של התנועה לכל אתר דרך מנועי חיפוש. זה אומנם דורש מחוייבות לפרסום מאמר פעם בשבוע/שבועיים , אך החזר ההשקעה יהיה עשרות מונים חודשים ושנים קדימה.
בכל תחום מקצועי וחברתי ישנן חדשות ואירועים שניתן לכתוב עליהן תגובה אישית ורצוי מנוסחת היטב ולפרסם בבלוג אישי באתר, או כמאמר מקצועי או באתרים שמאפשרים פרסום מאמרים חופשיים. היתרון של האחרונים הוא היכולת להוסיף קישור יוצא מהם אל האתר, ולסייע בכך בשיפור המיקומים בגוגל במילות מפתח עיקריות. ככל שהמאמר מעמיק ויסודי יותר, כך יש גם סיכוי לעניין פורטלים מקצועיים לפרסם אותו כחלק מאסטרגיית יחסי הציבור של האתר, ובכך לסייע הן בהיבט של קישורים איכותיים מפורטל רלוונטי והן מחשיפה ללקוחות פוטנציאלים שגולשים בו ולא מכירים את פעילות האתר שלך.

מיזמים שהתוצאה שלהם יותר חשיפה עבוד האתר, כגון תחרויות נושאות פרסים למי שמפיץ תוכן לכמות גדולה של חברים, שיתוף פעולה עם חברות מחקר סקרים לצורך יצירת תכנים איכותיים שניתן להפיץ לאתרי חדשות חשובים, הקמה של אתרי תוכן "ניטרליים" לטובת שיתוף תוכן לקהילה העסקית שלכם, הפצה הדדית של תכנים ברשימות דיוור של אתרים שיש בינהם מכנה משותף, החלפת באנרים הדדית , ציון הדדי של שותפים עסקיים באתר וכו.
ישנם רעיונות רבים שפלטפורמות האינטרנט מאפשרות  כדי להשיג תנועה רלוונטית בין אתרי אינטרנט. האמת שאין כמעט בעל אתר שלא ירצה לשתף פעולה אם תראו לו שניתן יחד להגדיל את העוגה המשותפת, וכמובן כל מיזם שהצליח צריך לשמש כמנוף לשיתופי פעולה נוספים.
 

איך אפשר להניע את הגולשים באתר שלך להגדיל את האינטראקציה איתך?

הנעה לפעולה מוגדרת בפסיכולוגיה כאינטראקציה שגורמת למישהו לנקוט פעולה שאחרת יתכן והיה אדיש לגביה ונטול מוטיבציה מיוחדת לעשות אותה.

כדי להשפיע על אנשים, עלינו להבין את האינטרסים הפסיכולוגיים שמניעים אותם . האתגר להבין את פסיכולוגיית הגולשים באינטרנט גדול עוד יותר, משום שהמפגש איתם קצר מידי ואינו ב-4 עיניים. הגולשים באתר מופיעים רק כמספר בסטטיסטיקה של האתר שלך. לעולם לא תוכל ללמוד על דפוסי ההתנהגות שלהם בעבר וכן לשאול שאלות על העדפותיהם העתידיות .

אם אינך מכיר את הגולשים שלך , איך תוכל להשפיע עליהם?
הפתרון הוא למצוא ולנתח דפוסים כלליים של ההתנהגות של קבוצות גולשים דומות ולהתאים להם את חווית הגלישה המתאימה. מדובר בניתוח מעמיק ומורכב ששונה מתחום פעילות אחד לאחר, אך שכרו בצידו.

בטרם ננעבור לרשימת מכולת של המלצות ננסה להבין בקצרה מספר מודלים מחקריים שעסקו בחקר המוח וטכניקות להנעה לפעולה של בני אדם :

מודל הטריום של המוח - יש לנו שלושה מוחות, לא אחד
תיאורית הטריום פותחה על ידי פול מקלין ב 1960 , ומטרתה הראשונית היתה להסביר כיצד המוח האנושי התפתח. הבסיס לתיאוריה הוא שהמוח למעשה מחולק ל-3 חלקים שכל אחד התפתח באופן נפרד לאורך האבולוציה.

1.המוח הישן - . ידוע גם בשם "R-קומפלקס" או המוח זוחל. המוח הישן מודאג בעיקר מההישרדות שלו.  המוח הישן עסוק בסריקת הסביבה ובחינת החשיפה של הגוף לאיומים והזדמנויות . הפעולה שלו נעשית ע"י  אינסטינקט אינטואיטיבי , למוח זה מיוחסת האחראיות גם  על הפונקציות האוטונומית כגון פעימות הלב, עיכול, תנועה ונשימה.

2.המוח התיכון  -  ידוע גם בשם המערכת הלימבית או המוח של היונקים. תפקידו העיקרי הוא להיות מרכז הרגשות, זיכרונות ותשומת לב. המוח התיכון זוכר את החוויות שקשורות ברגשות חיובים ושליליים. המוח התיכון כולל גם את היכולת להמיר מידע  וחוויה לזכרון ולרגשות.

3.המוח החדש. ידוע גם בשם הניאוקורטקס. זה החלק ההגיוני של המוח שבו מתגבשות המחשבות הרציונליות, ומיומנויות חשיבה, לרבות שפה ודיבור.

לפי תיאוריה זו, ההכרה המלאה נחווית דרך המוח החדש שלנו, אולם הוא מוגן במידה רבה באמצעות המוח התיכון והמוח הישן שאחראים יחד על ההרכה התת מודעת. מדענים מעריכים כי חמשת החושים שלנו חווים  11 מיליון פיסות מידע בכל שנייה אולם רק 40 מהם מעובדות ע"י המוח המודע שלנו, כל היתר מסונן ע"י החלקים הלא מודעים באופן אוטומטי.

אז איך הניתוח הפסיכולוגי הזה עוזר לנו להפוך את האתר לאפטקטיבי יותר?

1. הצג חווויות משתמש והמלצות של משתמשים אחרים
אפשר למבקרים להוסיף ביקורת על האתר ועל המוצרים שלך. כל ביקורת והמלצה צריכה לכלול מידע נוסף על הגולש כגון : שם, מין, מדינה, משלוח יד.
הוספת פן אישי הופכת את ההמלצות לאמינות ומשכנעות הרבה יותר.אנשים נוהגים להתסכל על אנשים אחרים שדומים להם כאשר מחליטים מה לעשות, במיוחד כאשר הם לא בטוחים מה לעשות בעצמם. זהו חלק הדחף הלא מודע של המוח התיכון ששואף להשתלב ולהשתייך.
כאשר דירוגים והמלצות מוצגים באופן ברור, הם מסייעים למוטיבציה התת מודעת של של אנשים לקבלת חיזוק חברתי לכך שהם עושים בחירה חכמה. כך שלמעשה יש פה פניה הן לרציונאל והן לרגש.

2. הדגש סיפוקים מיידיים
לעתים קרובות אנו מושפעים מהמהירות בה נוכל לקבל את המוצר החדש, כדי לספק את הצורך שהתעורר בנו. מחקרים שנעשו באמצעות סריקת MRI של המוח, הראו פעילות מוגברת של המוח כשהציגו לנחקרים פרס שהם יוכלו לקבל מיד לעומת פרס גדול יותר שיוכלו לקבל במועד מאוחר יותר. המשמעות היא שכאשר אנו מרגישים שאנחנו עומדים להיות מתוגמלים מיד, אנחנו מרגישים רגשות יותר חיוביים כלפי התמורה. על מנת להפול את האתר ליותר אטרקטיבי בהיבט הזה, מומלץ להדגיש ביטויים כגון : "אספקה מיידית", "משלוח אסקפרס", "התחל להנות מהשירות כבר היום". דגש על מועד קבלת התמורה הוא חשוב מאד בתהליך קבלת ההחלטות של הגולש.

3. הצג את המוצר או השירות החשובים ביותר כבר בעמוד הבית 
מחקר שנעשה באתרי מסחר אלקטרוני הראה שהמבקרים נתו לבחור פי 2.5 מוצרים שהופיעו בעמוד הראשון לעומת מוצרים אחרים בעמודים פנימיים.  זו לרוב העדפה שאינה מודעת. אולם הרעיון הוא שהמוח מפרש את מה שמוצג ראשון כטוב ועדיף יותר. לכן כדאי לשים לב תמיד מהם המוצרים שנמצאים בראש העמוד, ו/או תכנים ומאמרים מקצועיים בחרת להציג ראשונים באתר שלך.

4. אשליה של מחסור
תמיד אנחנו רוצים את מה שקשה להשגה. אם נייצר אשליה שהמוצר / שירות מוצעים במחיר מבצע מוגבל ע"י הצגה של כמות מלאי קטנה, או הטבה לטווח קצר, ניצור מוטיבציה של דחיפות שעשויה לעורר תגובה.  ככל שנוכל להדגיש את ערך החסור מחד ואת הבלעדיות של ההצעה רק אתר שלנו, כך תהיה ההצעה בעלת ערך רגשי גבה יותר.

5. בניית מחוייבות על ידי מתן משהו בחינם
כאשר מישהו נותן לנו משהו, מתעוררת אצלנו בתת מודע תחושה של חוב. כדי להחזיר את החוב נרצה לתת משהו בחזרה. בעולם האינטרנט יש מנהג נפוץ של יצירת מחוות "חינם", כגון טיפים מקצועיים בחינם, מאמרים מקצועיים בחינם, גרסת תוכנה להורדה בחינם, מחשבון מקצועי בחינם, אבחון ראשוני בחינם, משלוח חינם וכו.

חלק מהאתרים מספקים גישה לתוכן מסוים רק לנרשמים שממלאים טופס מסורבל. במרבית המקרים, למעט אם מדובר באתרים של חברות מחקר מובילות, עדיף להציע לנרשם להצטרף לרשימות התפוצה שלך , אחרי שנתת לו גישה חופשית למאגרי מידע שלך . אחוז הנטישה של גולשים שנדרשים למחוייבות כלשהי לפני שהם יודעים מה הערך שהם מקבלים, יוצרת סוג של איום תת מודע שהם יעדיפו להתחמק ממנו.

7.  צמצם את האפשרויות והצע חבילות שירותים
אפשרויות בחירה רבות עלולות להוביל לבילבול שעשוי להוביל להמנעות מקבלת החלטה כלשהי.
במוח שלנו קיים פחד לא מודע ללכת לאיבוד ונטיה לקבל החלטות ששומרות על הכיוון הידוע שלו שימנע אובדן התמצאות. אחת הדרכים לסייע לגולש להתמודד עם תחושות החמצה שעולות להתעורר בעקבות החלטה שאינה אידאלית מבחינתו היא להציע  חבילת מוצרים / שירותים באריזה אחת . פירוש הדבר כי במקום לאפשר למבקרים לבחור את מוצר העיקרי ולאחר מכן לבחור מוצרים נלווים נוספים, מומלץ להציג להם מספר חבילות שיכולות להתאים לקבוצות משתמשים שונות ולמכור אותם יחד. פתרון זה גם מצטרף לפתרון הדילמה שהצגנו בסעיף הראשון, הצורך להשתייך לקבוצת הזדהות.
אחת הדוגמאות היפות לשימוש בהמלצות שהאתר מספק קיימת באתר אמזון, אשר יודע להציע לגולש שרוכש ספר מסוים ספרים שגולשים אחרים בעלי פרופיל דומה לשלו קנו.

8. שכנע את המבקרים שלך להתחייבות קטנה 
אנשים נוטים יותר לפעול ככל שהם מעורבים יותר . שכנע את המבקרים למחויבות קטנה ראשונית.
הנעת הגולשים לבצע מחוייבות קטנה אינה כרוכה תמיד בקבלת תמורה מהם כמו פרטי הדוא"ל שלהם. הצע להם בנימוס להשתתף בסקר קצר, להוסיף תגובה בפורום שלך , לכתוב בספר המבקרים שלך. אם הם יחליטו לנקוט בפעולה הרי שהם כבר הופכים לבעלי אינטרס לעקוב אחרי התגלגלות הפעולה שנקטו כגון מעקב אחרי תגובות שהיא מעוררת וכמות צפיות שהיא זוכה לה - אנשים תמיד שמחים להביע את הדעה שלהם בטוקבקים באתרי חדשות, ואם תאפשר להם מידה קטנה של ביקורת חיובית ולעיתים גם שלילית על האתר שלך, רק תוסיף לאמינות שלך. 

9. השתמש בתמונות כדי לעורר אמפטיה 
שימוש בתמונות של אנשים אטרקטיביים אשר דומים לפרופיל הדמוגרפי של קהל היעד שלך , הופך את השהות באתר ליותר רלוונטית. אנשים נוטים להרגיש שייכות ובטחון ליד אנשים אחרים שדומים להם.
זה לא פשוט ליישם את העקרון הזה בשיווק באינטרנט שפונה לקבוצות רבות ושונות של גולשים. יחד עם זאת מומלץ תמיד לשלב תמונות עם דמויות אמפטיות שאינם שייכים רק לג'ורנלים של אופנה. בעמודי המוצרים מומלץ תמיד להרבות בתמונות ולהשאיר מעט מאד לדימיון. אין דבר מאכזב יותר ובעל נזק לטווח ארוך מלקוח שחשב שהוא הולך לקבל מוצר שנראה מצויין בתמונות ובמציאות נראה בגודל וצבעים אחרים . 

10. שתף בחוויות אישיות - התחל לכתוב בלוג אישי 
אנשים אוהבים סיפורים. סיפור טוב תמיד עוזר למכירות. בכל אחד מאיתנו ישנם רגשות שמתעוררים לחיים  בעוצמות שונות למשמע סיפור טוב. מומלץ לעורר רגשות אלו גם באתר האינטרנט. הטכנולוגיה של היום מאפשרת הוספת בלוג אישי בקלות בכל אתר. עדכון הבלוג אחת למספר ימים הוא דרך מצויינת להחיות את האתר ולהפוך אותו למוקד משיכה לביקורים חוזרים. שיתוף בחוויות אישיות של מנהלי / עובדי החברה, חוויות מקצועיות מכנסים והרצאות או סתם הירהורים על המצב, הם תמיד דרך טובה לתפוס את תשומת הלב מיד. כולנו אוהבים סיפורים של אחרים - אחרת לא היינו צופים נלהבים בתוכניות האח הגדול. 

לסיכום
בכל אתר ניתן לעורר יותר רגשות מצד הגולש על מנת להניע אותו לפעולה. כבר היום קשה מאד להוציא את הגולשים בכל האתרים משלוותם , ולכן כדי לבחון איזו טכניקה מתאימה לאתר שלכם על מנת להפוך את חווית הביקור בו למשהו שמעודד יותר אינטראקציה ומחוייבות.  

לאלו מכם שמושג שיעור המרה באינטרנט חדש להם, מאמר זה יכול לשמש כשיעור מבוא.

מהי המרה?
שיעור המרה מתייחס לפרופורציה של אנשים שמחליטים לבצע פעולה באתר מבין אלו שהגיעו לאתר. פעולה הננקטת יכולה להיות רכישה של מוצר  או פניה לבקשת מידע נוסף. אתר האינטרנט הוא משאב של החברה, וכמו כל משאב אחר, הוא אמור לספק את התשואה על ההשקעה. אחד היתרונות של תחום קידום אתרים ושיווק באינטרנט שקל מאד למדוד בצורה ברורה ומדידה את התוצאות .

ישנו 3 דרכים עיקריות לקבל הכנסות מאתר אינטרנט :
• קבלת פניות מלקוחות פוטנציאלים דרך האתר (לידים) 
• מכירת מוצרים כאשר מדובר באתרי מסחר אלקטרוני
• שטחי פרסום מניבים - באנרים, תוכניות שותפים

אלו הן הפעולות העיקריות שעוזרות להביא הכנסה ממשית מהאתר. כאשר אחד מהבקרים פונה/קונה/ לוחץ על מודעת פרסום של צד ג', הרי שמדובר בהמרה חיובית של תנועת גולשים > לכסף.

איך מחושב יחס ההמרה?
כדי לחשב את יחס ההמרה של האתר, יש להגדיר 2 מדדים עיקריים: ראשית, מספר המבקרים שנכנסים לאתר, ושנית כמה מהם ביצעו המרה. לאחר מכן המתמטיקה פשוטה:היקף הכנסות או מספר פניות / מספר המבקרים = יחס המרה.
לאחר שהצלחנו ליצור ערך מספרי שמאפיין את כל האתר, ניתן להמשיך ולנתח את יחס ההמרה של עמודים נבחרים באתר או של מוצרים נבחרים באתר  ולהבין טוב יותר את תפקודי האתר על מנת ליצור תוכנית עבודה לשיפור הביצועים של האתר.

לשם השוואה, באתר מסחר אלקטרוני יחס המרה טוב נע בין 0.3% - 0.7% , ואילו באתר תדמיתי שנועד לאסוף פניות מלקוחות פוטנצאלים יחס המרה טוב הוא 1%-2% (כמות פניות ביחס למבקרים) .

מה צריך לעשות כדי לשפר את יחס ההמרה?
• שיפור איכות התנועה שמגיעה לאתר. תהליך זה מחייב להיות יותר בררניים לגבי מקורות התנועה לאתר. סביר להניח כי האתר שלך מקודם באמצעות תוכנית adwords, קידום אתרים אורגני , פרסום ברשתות חברתיות , תוכנית שותפים או כולם יחד. סביר להניח כי אתה משלם עבור מבקרים אלה (למרות שבחלק מהאפשרויות חישוב המחיר לגולש אינו ברור כ"כ כמו בתוכנית google adwords). ישנם היום כלים מתקדמים ב google analytics שמאפשרים למדוד יחס המרה של כל אחד מהמקורות הללו. שיפור איכות התנועה עשויה לחסוך לך כסף בעלויות השיווק של האתר ולשפר את ההכנסות ממנו.

להלן מספר טיפים שימושיים :
• מומלץ לשפר את הנראות הגראפית ונוחות השימוש באתר. לא קל לקבוע מהו עיצוב ש"עובד" לעומת עיצוב ש"אינו עובד". לרוב מדובר בספקולציות, אם כי לכולנו יש אינטואיציות ותובנות בנושא.  יחס עם זאת מדדים שמצביעים על יחס המרה נמוך, ושיעור נטישה גבוה (מעל 60%) , הינם סיבה מספיק טובה להתחיל תהליך של שינוי.
תכנון טוב יותר של תהליך הגלישה באתר, וצמצום מספר הקליקים הנדרש כדי להגיע למידע איכותי הוא יוזמה שתמיד טוב לקדם אותה ולא רק כשיחס ההמרה השתנה לרעה. הגולש שלך, בדיוק כמוך, אין זמן מיותר, והוא לא רוצה לבזבז את הזמן שלו על שיטוט מיותר באתר שלך. כאשר ניגשים לתהליך שינוי גראפי , כדאי תמיד לזכור מיהו קהל היעד ולכוון אליו את המסרים הגראפים והמילוליים. גולש שירגיש יותר "בבית" ייטה להרגיש בטוח יותר שמי שעומד מאחרי האתר באמת מבין אותו. 
 
• בניית אמינות ושיפור מרכיבי ה"קריאה לפעולה" - בניית מותג היא תהליך שלוקח שנים , אז איך אפשר לבנות אמינות ברגע? ובכן מדובר בתהליך לא קל , אבל לא בלתי אפשרי. הצגת רשימת לקוחות מרוצים, פרוטפוליו של פרויקטים שבוצעו, מותגים יידועים שאתה עובד /משתף פעולה איתם. הם השלב הראשון לשבור את הקרח. השלב הבא הוא לחשוף עד כמה שאפשר את הידע המקצועי שלך באמצעות מאמרים ופורומים מקצועיים שמנוהלים באתר. לאחר שהתרשמו מהמידע המקצועי שאתה מספק ומאיכות הלקוחות שכבר עובדים איתך, זה הזמן המתאים לגרום להם לפנות אליך. קצר להם את הדרך של העכבר אל הלינק של צור קשר והוסף כפתור בולט או טופס קצר למילוי בצד של כל עמוד. באתרי מסחר אלקטרוני חובה להוסיף חיווי של  SSL ואזור שירות לקוחות פעיל שיש בהם להפחית את החשש של הגולשים להתקשר מסחרית עם החברה שלך.


• טיפול בנקודות כשל - היכן הם נוטשים ?
כלי הסטטיסיטה של היום יודעים להצביע בברור על נקודות הכשל באתר - עמודים ששיעור הנטישה (Bounce Rate) שלהם גבוה.

- טיפול בנטישה מעמוד דף הבית -( נטישה בשיעור שגבוה מ 50% נחשבת נטישה ביחס גבוה)
מרבית הגולשים הנוטשים כאשר הם מגיעים לדף הבית עושים זאת כי המסר שמועבר ממנו לא ברור או לא מושך אותם. ייתכן  גם כי לא ברור להם באמצעות כלי הניווט הקיימים באתר, איך הם יוכלו להגיע ממנו למידע שנחוץ להםף ולכן הם עוברים לאתר הבא ברשימה כדי למצוא את מבוקשם.

- נטישה מעמוד תוכן / עמוד מוצר -( נטישה בשיעור שמעל 45% נחשבת נטישה ביחס גבוה)
לקוח שהגיע לעמוד מוצר, הוא לקוח "בשל" יותר ולכן כדאי להשקיע יותר במיפוי הסיבות לנטישה. ייתכן והגולש מעריך כי רמות המחיר שלך גבוהות מידי , או כי המידע שניתן על המוצר, לקוי וחסר ולכן הוא עלול לסכן את כספו. הוספת תמונות ברורות, הרחבה בנושא המפרט הטכני, תנאי שירות ואחריות . יכולים לשפר פלאים את שיעור הנטישה. כאשר הנטישה מתרחשת בעמודי תוכן כגון מאמרים הרי שיתכן ועמודים אלו מושכים גולשים שאינם רלוונטים דרך מנועי החיפוש ויש צורך בהתאמה אחרת של ביטויי החיפוש בעמוד, או שהגולש מעריך כי התוכן אינו מספק ולא מקצועי.  השקעה בכתיבת תוכן איכותי היא תמיד השקעה משתלמת וכדאי למפות את העמודים שדורשים שדרוג ולא לחסוך בכך.

- נטישה מעמוד עגלת קניות / טופס צור קשר - (נטישה בשיעור מעל 35% נחשבת נטישה ביחס גבוה)
נטישה בשלה הזה, משולה להפסד כספי שאפשר לרשום בדוחות הכספיים. גולש בוחר לנטוש את עגלת קניות בדר"כ בשל סיבות טכניות של קושי במילוי פרטים, הוספת עלויות משלוח/מיסים שלא הופיעו בשלב קודם, מחיר מבצע שכתוב באתר ולא התעדכן בעגלת הקניות , איטיות בתקשורת עם חברת כרטיסי האשראי לאישור העסקה, וכו.
הפתרון המיידי הוא להוסיף אופציה להשארת מספר טלפון על מנת שנציג החברה ייצור קשר מיידי עם הלקוח, לאחר השלמת העסקה בטלפון , לתשאל את הלקוחות מה היו הסיבות שביגנן הם ביקשרו שיתקשרו איתם ולא העדיפו לסיים את התהליך בתשתית שיש באתר. 

כמה לקוחות פוטנציאלים נטשו אותך היום?

 השלב הבסיסי של שיווק באינטרנט הוא קידום אתרים על מנת להזרים גולשים לאתר. השלב הבא הוא לדעת איך גם לשמור אותם באתר. הגולש המודרני כבר לא נשאר לבקר בכל אתר שהוא מגיע אליו מתוך אמפטיה, הוא יודע מה הוא מחפש ומצפה למצוא זאת במהירות.
אם הוא לא מוצא את מבוקשו בעמוד אליו הם הגיע, או במרחק קליק אחד ממנו, הוא יעדיפו לחזור למנוע החיפוש לצורך מציאת התאמה טובה יותר.

מהו שיעור הנטישה?
"שיעור הנטישה" (Bounce Rate ) הוא מונח המודד את שיעור הוגלשים שבוחרים לעזוב את האתר לאחר מספר שניות קצר של ביקור. שיעור נטישה מחושב לפי מספר המבקרים בעמוד מסוים שבוחרים לעזוב את העמוד בתוך מספר שניות בלי להמשיך לעמודים אחרים באתר , מחולק במספר הכולל של המבקרים בעמוד.
אם שיעור הנטישה הוא גבוה (מעל 50%) , ככל הנראה ישנה בעיה בעיצוב או בתכנים של האתר.

איך אפשר לשפר את שיעור הנטישה?

1. טעינת עמודים מהירה - אתר אינטרנט איטי, עלול לגרום לגולש לחשוב כי מדובר בתקלה, ולכן הוא עלול לסגור את החלון הפעיל - דבר שנחשב כנטישה.

2. עיצוב מקצועי - עיצוב מקצועי משדר רצינות ומקנה לעסק חזות מקצועית. עיצוב טוב מושך את העין מבחינת תמונות וצבעים , עימוד אסטטי וכן שימוש בפונטים קריאים . העיצוב המודרני של אתרים שם דגש גם על שימושיות ויכולת ניוט טובה. גולש שיוכל להגיע בקלות למידע מקצועי נוסף ו/או ישירות למידע הוא מחפש מהעמוד אליו הוא הגיע , ימשיך את הגלישה באתר שלך לפני שהוא סוגר ומדפדף הלאה.

3.חידוד המסר - כל עמוד באתר שלך צריך לתת כבר במבט הראשון תשובות ל-3 שאלות בסיסיות : "מה יש בעמוד הזה?" , "האם זה בשבילי?"  ו - "למה אני צריך להיות כאן?"
גולש שלא ירגיש מיד שהוא "בבית", באיזה חדר הוא מצא, ואיך להגיע לסלון בקלות, לא ימשיך להתארח אצלך.
כדאי לתכנן מראש מסלולי ניווט נבחרים, כך שבכל עמוד מלבד יכולת ניווט באמצעות תפריט, יהיו גם קישור בולטים למאמרים מקצועיים רלוונטים, קישור לעמוד עם ה מוצר/שירות עיקרי שאתם מציעים, הפניה לשירות לקוחות, הצגת מספר טלפון בולטת למקרה שהלקוח מעדיף להמשיך את האינטראקציה עם סיוע אישי יותר. 

לסיכום
הסיבה העיקרית לנטישה מהירה יחסית, היא תחושת חוסר בהירות אצל המבקרים לגבי איכות ומקצועיות התוכן שקיימים בעמוד בו הם נמצאים. הדרך הטובה לטפל בכך היא שדרוג התכנים והעיצוב של האתר על מנת שישדרו מקצועיות ברמה הנהוגה בענף בו אתה עוסק וכן הוספה של הפניות לתוכן נוסף שיעזור לגולש למצוא את דרכו באתר בנתיב שישכנע אותו כי הוא הגיע לחברה רצינית ומקצועית שאיתה הוא רוצה לעשות עסקים.

 

 

האינטרנט פתח אפשרויות שיווק נרחבות מאד בפני עסקים קטנים כגדולים . היכולת ליצור קשר אינטראקטיבי בו זמנית עם מאות ואלפי אנשים ולקבל מהם פידבק מיידי יצרו אתגרים שיווקיים בעלי פוטנציאל רב. שיווק במנועי חיפוש ושיווק ברשתות חברתיות הם מהאסטרטגיות הבולטות כיום בתחום השיווק המקוון על מנת למשוך תנועה איכותית של גולשים לאתרים. מאמר זה דן בהבדלים בין השיטות וכן בשאלה מתי כדאי להשתמש בכל אחת?  
 
מהו שיווק במנועי חיפוש?
בדרך כלל המטרה של שיווק במנוע חיפוש (SEM) היא לפתח תנועה רלוונטית לאתר באמצעות הצגתו בתוצאות גבוהות שקשורות לביטויי חיפוש נבחרים.  שיפור הדירוג יוצא מנקודת הנחה שגולשים שמעוניינים במוצר או בשירות כמו שלך מתחילים את החיפוש שלהם באינטרנט במנועי החיפוש ונוטים להכנס למספר מצומצם של אתרים שנותנים פתרונות לצורך שלהם.
 
שיווק במנועי חיפוש (SEM ) כולל שני ענפים : קידום אתרים (SEO) וקישורים ממומנים (adwords או PPC ). קידום אתרים הוא מתודולגיה שמטרתה לשפר את דירוג באזור  התוצאות ה"רגילות" של מנועי החיפוש, בעוד שקישור ממומן הוא למעשה מודעה בתשלום שמופיעה באזור ( Sponsored Links ) בעמוד תוצאות החיפוש. על היתרונות והחסרונות של שתי השיטות ניתן לקרוא במאמר ההבדל בין קידום אורגני וקידום ממומן.
 
SEM הוא מגזר הפרסום הצומח ביותר באינטרנט. יותר ויותר חברות מבינות שכדי שהחברה שלהם תוכל לממש את הפוטנציאל העסקי באינטרנט , הן זקוקות לתנועת גולשים איכותית , ועל כן תקציבי השיווק באינטרנט עולים בקצב מהיר בכל מגזרי העסקים. 

היתרונות של שיווק באמצעות מנועי חיפוש :
1. הדרך העיקרית שאנשים משתמשים למציאת מידע - סקרים רבים מראים כי מנועי החיפוש הם השיטה הפופולרית ביותר כדי למצוא אתרים. יותר מ 80% ממשתמשי האינטרנט מסתמכים על מנועי חיפוש כשיטה המועדפת עליהם לאיתור אתרי אינטרנט.
מעל 75% ממשתמשי האינטרנט משתמשים במנועי חיפוש מדי יום. לצורך ההשוואה שיעור בדיקת הדואר האלקטרוני מידי יום היא - 81% . בגוגל בלבד יש כ 300 מיליון חיפושים מידי יום!  לעומת כ 90 מיליון בלבד בשנת 2006. אין ספק כי מנועי החיפוש הם הכלי העיקרי של אנשים לחפש מידע בכלל ובאינטרנט בפרט.

2. תנועה רלוונטית בעלת מוכנות לקנות - גולש שמבצע חיפוש לגבי מידע מסויים נמצא ברמת בשלות מסויימת לבצע עסקה. כאשר הוא משתמש בביטוי חיפוש כללי,  למשל "חנות ספורט" הוא נמצא בשלב ראשוני של איתור מידע . כאשר הוא מחפש מידע מדויק כמו "חנות ספורט שמוכרת נעלי נייק בת"א" , הוא נמצא בשלב בשלות גבוה מאד. מפגש עם הלקוח בכל אחת מהנקודות הללו ובעיקר בשלבי הבשלות המאוחרים הוא קריטי להגדלת המכירות באמצעות אתר האינטרנט.

3. יעילות גבוהה לעומת צורות פרסום אחרות - ההערכות בענף האינטרנט מדברות על כך כי יש פי  5 - 6  עסקאות שנסגרות מתנועה שמגיעה ממנועי חיפוש לעומת נפח תנועה דומה שמגיע מפרסום באנרים. שיעור ההמרה של שיווק באמצעות מנועי החיפוש גבוה לעומת כל צורת פרסום אחרת. זו הסיבה שמשנה לשנה יותר ויותר תקציבים עוברים לאינטרנט על חשבון מדיה מסורתית אחרת. 

מהו שיווק ברשתות חברתיות?
שיווק ברשתות חברתיות שונה בתפיסה העקרונית של הגורם שממליץ לגולש לבקר באתר אחר שאותו רוצים לקדם. בעוד שבפעילות SEM הממליץ הוא מנוע חיפוש עפ"י אלגוריתם שמתיימר להיות אובייקטיבי - הרי שהגורם הממליץ בשיווק באמצעות רשתות חברתיות הוא החברים האחרים ברשת, אשר מקיימים בינהם אינטראציה של שיתוף והחלפת מידע ודעות שהא גורם סובייקטיבי לחלוטין, אבל בגלל תחשת הקהילה וה"חברות" גם מהימן יותר בדר"כ.  
נהוג לאמר כי בעוד קידום אתרים עוסק במשיכת תנועה כמותית , הרי ששיווק ברשתות חברתיות עוסק בבניית מותג ובפיתוח אמינות ומהימנות בקרב קבוצה מצומצת ומובחנת יותר של גולשים. אחת התופעות הנלוות של שיווק ברשתות חברתיות הוא הסיועלפעילות קידום האתר מאחר והפעילות שמסגרתה מיוצר תוכן שמוצג ומשותף לגורמים נוספים לרבות ההפניות לאתר הראשי של החברה, נסרק גם ע"י מנועי החיפוש ומסייעים גם לקידום האורגני של אתר החברה. 

נהוג לכלול בפעילות שיווק את הפעילויות הבאות :
בלוגים - בלוג הוא אתר אישי מקוון שנועד לשתף גולשים בנושאים אישים, מחשבות, פרשנות אישית וכו. בשל היותו של הבלוג מעין יומנן אישי שהכותב משתף עם הציבור, והוא עוסק בד"כ בנושאי אקטואליה הוא זוכים לפופולאריות רבה ודירוגים מצויינים במנועי חיפוש. בלוג מאפשר לגולשים להוסיף תגובות והערות משלהם , דבר שמעשיר עוד יותר את הדיום והתוכן של הבלוג.

פורומים וקבוצות דיון - מקור הביטוי פורום הוא - כיכר השוק ברומא העתיקה. פורום באינטרנט הוא מקום מפגש לדיון ציבורי פתוח. אתרי פורומים מאפשרים שיתוף ודיון ברעיונות, מחשבות, שאלות מקצועית בין החברים הרשומים בפורום. 

אתרי שיתוף - אתרי אינטרנט המשמשים לאחסון ולשיתוף תמונות, קבצים, מצגות, תמונות, וידאו. המשתמשים יכולים להעלות את הקבצים לאתר ולהציג אותם לכל הגולשים באתר או לחברים מוגדרים בעלי הרשאה. 

ישומונים לרשתות חברתיות - יישומון (widget ) הוא מונח המתייחס לאפליקציות אינטרנט המציגה או מספקות מידע באמצעות ממשק גרפי נוח לשימוש. השימוש ביישומונים הופך יותר ויותר פופולארי במדיה החברתית לצורך יצירת אפליקציות מידע בתחום חדשות, סקרים, תגובות , משחקים וכו.

אתרי תיוג - אתר תיוג חברתי הוא מונח המתאר אתר ארכיון בו הגולשים יכולים לשמור ולשתף אחרים בתכנים שהם שמצאו ברשת. אתרי התיוג הפכו פופולאריים מאוד בשנים האחרונות, מאחר והם נותנים למשתמשים כלים לנהל ולשתף אחרים באתרים המועדפים שלהם. בין אתרי התיוג המובלים : twitter, digg, del.icio.us  ועוד.

היתרונות של שיווק ברשתות חברתיות
- אין צורך בהבנה טכנולוגית - כדי להתחיל בפעילות של שיווק ברשתות חברתיות כל אחד יכול לפתוח לעצמו כרטיס בפייסבוק או בלוג ולהתחיל לשתף את המבקרים במחשבות, רעיונות, הצעות ולקבל אליהם תגובות.

- יכולת תחזוקה עצמית - אין צורך במתכנת שיעלה תכנים לרשת או יכתוב אותם בפורמטים מסויימים. פרסום התכנים נעשה באמצעות ממשקי משתמש נוחים שכל אפליקציה חברתית בונה כדי להקל על השימוש בה.

- בניית מותג ומוניטין באינטרנט -  השתתפות בפורומים מקצועים והפצת מאמרים ברשת, מאפשרת לכל בעל מקצוע להציג עצמו כבר סמכא בתעשייה בה הוא עוסק ולבנות מונטין של יועץ אמין שמסוגל ליצר פתרונות איכותיים עבור הצרכים של הלקוחות שלו. 

- חובת השקעה בתוכן איכותי - הסיבה היחידה שגולשים יסכימו להגיב ולשתף את חברים שלהם את תכנים שלכם היא שהתוכן יהיה מעניין/מצחיק/אקטואלי - או בשפת האינטרנט - תוכן איכותי.

מה מתאים לעסק שלך?
התמהיל שמתאים לכל חברה, משתנה בהתאם למטרות ולתקציב. עסקים בעלי תקציב מוגבל יסתפקו בקידום אתרים במספר בודד של ביטויים ובפתיחת בלוג באתר שלהם. 
ככל שהתקציב מאפשר זאת, אפשר לקדם כמות גדולה יותר של ביטויים ולהתחיל ליצור נוכחות במספר גדול של רשתות חברתיות ופורומים. 

 עסק קטן או ביננוני יכול להשקיע לפחות 10-20 שעות בשבוע בעדכון תכנים ברשתות החברתיות. מדובר באסטרטגיה יקרה מבחינת משאבים והיקף השעות שהיא דורשת הוא נרחב ולכן היא אינה בהכרח האסטרטגיה שיוכלה להתאים למטרות של כל העסק.

משרדי הפרסום הטובים ביותר משתמשים בכלים פסיכולוגים כדי לפנות לרגש ובאמצעותו להגיון של הצרכנים. שיווק באינטרנט אינו שונה בהיבט הזה, אלה רק באמצעי התקשורת. שיווק באינטרנט לא מתעסק ב"אנשים חדשים", אלא מתמודד עם אותם אנשים ובאותם צרכים, אלה רק בדרך קצת אחרת. 

העיקרון הראשון של עולם הפרסום - הצרכנים הם אנוכיים מטבעם. מעניינת אותם רק שאלה אחת - "מה יוצא לי מזה?"

זהו האתגר הראשון שאתר אינטרנט צריך להתמודד איתו. אתר האינטרנט צריך להציג בכל אמצעי המולטימדיה שלרשותו מה הוא מציע לגולשים שאי אפשר לקבל במקום אחר ולמה כדאי להם לקנות את זה עכשיו.

להלן ארבעה ההיבטים פסיכולוגים שכדאי לחשוב עליהם ולשלבם באתר האינטרנט שלכם:

1. הסקרנות וחדשנות הם מניעים רבי עוצמה
אנשים אוהבים מידע ומוצרים שימושים. הסקרנות למציאת דרכים לחיים קלים וקלים יותר היא מערכת המכ"ם שלנו. היא נותנת לנו התרעה מוקדמת על שינויים שעומדים בפנינו ועוזרת לנו להתמודד עם מצבי אי וודאות בעתיד. יצר הסקרנות משך עשרות אלפים לעמוד בתור ביום הפתיחה של סניף H&M.  ויצר החדשנות סייע במכירות חסרות תקדים של מוצרי i-pad של אפל ביום המכירות הראשון. האם יש חדשנות במוצר או בשירות שלך? האם יש "סודות" וטיפים שאתה מוכן לגלות כדי לעזור לאנשים לפתור בעיות ביתר קלות ולענות על יצר הסקרנות שלהם?

2. פסיכולוגיה של מחיר 
אנשים מחפשים את המוצר האיכותי ביותר, והם רוצים להרגיש שהם קיבלו אותו במחיר מציאה. אף אחד לא רוצה להרגיש שהוא שילם יותר מידי על מוצר שמעבר לכביש נמכר במבצע. לכן, באתר האינטרנט צריך להציג ללקוח את מלוא הערכים המוספים שהוא מקבל על מנת לספק לו תחושה של קבלת תמורה מלאה לכספו. לעיתים חשיפת התהליך שבו פותח המוצר והעלויות הכבדות שהושקעו בפיתוחו מספקים את ההצדקה הפסיכולוגית למחיר שמשולם, אך לעיתים נדרשות טכניקות תמחור שונות כדי לסייע בשכנוע:

- תחושת החסכון - טכניקה ידועה היא לקבוע מחיר של 0.99 ש"ח במקום 1 ש"ח. למרות שמדובר בהבדל מחיר מאד קטן יש הבדל פסיכולוגי מאד גדול, בכך שלא נפרץ המחסום של "השלם". למעשה מי מאיתנו לא אוהב מבצעים? "קנה עכשיו וקבל 1 חינם", היא טכניקה שתמיד עובדת. היא משדרת ללקוח תפיסה כי הוא  מקבל הרבה יותר ממה שהוא משלם.  מבצעים מגדילים מאד את קניות ה"אינסטנט" של אנשים שחוששים שמחר לא יהיה יותר מבצע כזה. לכן חשוב שמבצעים יהיו תמיד לפרקי זמן מוגדרים, אחרת מחיר המבצע יהפוך בתפיסת הלקוחות למחיר הקבוע.

- תחושת הערך -בכל עסק יש מוצר שאפשר לארוז עם מוצר נלווה או שירות נלווה במחיר מבצע. מכירת חבילות שכוללות את "כל" מה שהלקוח צריך, חוסכות ממנו את הצורך לרכוש כל חלק בנפרד, ולחפש את העסקה הטובה ביותר לכל חלק. הצעת "פתרון" משללם שחוסך "כאב ראש" עדיף במקרים רבים על פני מכירה של מוצר אחד במחיר מבצע. 

- תשלומים קטנים לאורך זמן - מחקרים מראים כי עסקאות מתמשכות שבצידם תשלום חודשי קטן, מקנות לצרכן תחושה של בטחון , בכך שהוא אינו מניח את כספר מראש על קרני הצבי, ומסתכן שלא יראה אותו חזרה. למעשה מרבית המכירות של מוצרי תוכנה באינטרנט מבוססים על העקרון של קשר ארוך טווח שכולל תמיכה ושדרוגים בתמורה לתשלום קבוע בכל תקופה. גם עסקי הביטוח פורחים בשל היכולת להקטין סיכונים באמצעות תשלומים קטנים מעת לעת. בניית אסטרטגיית תמחור של תשלומים קטנים לאורך זמן שמתחילה בתקופת ניסיון ראשונית ללא חיוב, היא הדרך הטובה ביותר להתגבר על אחד ממחסומי המכירות העיקריים באינטרנט.

 3. הפחד מכישלון וקבלת החלטה שגויה
זהו המכשול הגדול ביותר שיש לכל איש מכירות. אנשים חוששים לקבל החלטה שהם יצטערו עליה. הם חוששים לגלות בדיעבד שהמחיר שהם שילמו היה גבוה מידי ו/או שהם יקבלו מוצר פגום או שירות גרוע.  כל אחד מאיתנו נתקל בעבר בפרסום שהבטיח את השמים והכוכבים ואכזב מאד בסופו של יום. הגולש תוהה אם גם הפרסום שלך הוא כזה ? יש בעצם שני דרכים להתמודדות עם התנגדות הפחד מכשלון :

- הוספת אמינות לפרסום באמצעות רשימת ממליצים - באמצעות הצגת רשימת ממליצים ולקוחות מרוצים, כל פרסום לרבות פרסום באינטרנט הופך לאמין יותר. האינטרנט מאפשר אפשרות של יצירת קשר במייל עם הממליץ (כמובן במידה והאחרון נתן הסכמתו לשמש שגריר שלכם), מקהה את האנונימיות ויוצר תחושת קרבה ו"ממשיות". מחקרים מראים כי הופעה במיקום גבוהים בעקבות תהליך קידום אתרים גם כן תורמת לאמינות שהאתר משדר.

- הדרך השנייה להתגבר על החשש מכשלון, היא על ידי מתן ערבות ללא סיכון. הבטחה לקבל את הכסף חזרה, ערבות למתן שירות, קבלת המוצר לתקופת ניסיון, הן דרכים נהדרות לבנות אמון ולהפחית את הסיכון הנתפס. בכל סוג של עסק אפשר לפתח הצעה חסרת סיכון , טובה יותר מאשר ההצעות של המתחרים.
 
4. בלעדיות ותחושת קהילה
אנשים אוהבים לקבל "מבצעים מיוחדים" אשר נתפרים רק עבורם. הם רוצים להרגיש "מיוחדים". חברות במועדון לקוחות היא דרך מצוינת לקרב את הלקוח לחברה , להגדיל את הנאמנות שלו ולתת הצדקה להנחות שאחרים לא מקבלים. תחושת  הבלעדיות נוצרת כאשר ההטבה ניתנת רק לחברים בקבוצה מסויימת, לעומת מי שאינם חברים בקבוצה ומשלמים יקר יותר. 

האינטרנט מאפשר כלים נהדרים לבניית קהילות ומועדוני לקוחות. בניית קהילה היא אמנם חלק מתהליך רחב יותר של שימור לקוחות, אך ניתן להשתמש בו גם כחלק מהערך המוסף שהאתר מציע.  קהילה וירטואלית היא למעשה אפליקציה טכנולוגית התומכת באינטראקציה אלקטרונית בין אנשים בעלי עניין משותף. יותר ויותר עסקים מכירים ביתרונות הפוטנציאליים להקמת אפליקציות web 2.0 שבאמצעותם הגולשים יכולים לשתף בתכנים/תמונות/חדשות, לדרג את המוצרים האהובים עליהם, ולהביע את דעתם. צירוף של אנשים לשותפות בקהילה שאתה מציע להם באינטרנט, מצדיק מתן הטבות ויוצרת את ערך הייחוד.אין חולק שבצידו של כל חופש נדרש פיקוח כדי שהחופש לא ינוצל לרעה, אבל היתרונות מבחינת נאמנות הגולשים , חווית הגלישה , ושיפור התוצאות במנועי חיפוש מצדיקים את המאמץ.

להלן מספר אפליקציות שניתן לשלב בקלות בכל אתר:

- פורום מקצועי וקבוצות דיון - פורום מקצועי הוא פלטפורמה לקיום דיונים בין מנהל הפורום וחברי הפורופ וגם בין חברים הפורום לבין חברים אחרים. פורום יכול לשמש על מנת לענות על שאלות טכניות , ליצור מנגנון של עזרה הדדית בין חברים שונים, לנהל דיונים אודות נושאים מקצועיים ומגמות בשוק שלכם. באמצעות ניהול נכון של קבוצות הדיון והעלאת שאלות , אפשר ללמוד הרבה על צורכי הלקוחות.השתייכות לפורום יוצרת סוג של מחוייבות מצד הגולש לשתף גולשים אחרים בידע שלו, על מנת להינות בעתיד מידע של אחרים. פורום שימושי יוצר בתת מודע נוצרת גם מחוייבות לחברה שיצרה את הפורום.

- מנגנון תגובות - מנגנון המאפשר לגולשים להעלות תגובות וביקורות על מוצרים ומאמרים. כלי מצויין להוסיף אמינות לאתר. אם כי נדרש אומץ רב לאפשר מיד פעם גם ביקורות שליליות.

- ניוזלטר - תפוצה של דואר אלקטרוני הכולל חדשות ומבצעים ייחודיים לחברי הקהילה , היא דרך חסכונית לשמור על קשר ייזום עם חברי הקהילה. אחת הטכניקות הטובות להפוך את הניוזלטר למעניין היא לכלול תכנים שנכתבו ע"י חברי הקהילה ולא רק ע"י החברה. מומלץ בחום לעודד גולשים לכתוב לכם תכנים מעניינים שיופצו לכל חברי הקהילה. פרגון ומתן קרדיט תמיד עובדים לשני הכיוונים.  

לסיכום:
 זכור את ההצהרה הבסיסית של שיעור המבוא בשיווק - "תגיד לי למה, ואז אני אקנה."

  
באופן לא מפתיע הרגלי הגלישה של גברים ונשים די שונים. למרות שבעבר לקח לנשים יותר זמן לאמץ את השימוש באינטרנט, מחקרים מראים שהיום שנשים משתמשות יותר מהר מגברים באינטרנט . נשים משתמשות ברשת בעיקר למטרות חיפוש מידע (ליקוט בלשונו של אבי קושניר) ,בעוד שגברים מעדיפים להשתמש בו בתור כלי בידור. 

מחקר שנעשה בארה"ב מראה כי הרגלי השימוש של גברים באינטרט הם בעיקר :

·    לקרוא חדשות ספורט ופוליטיקה
·    לבצע הזמנות מכשירי חשמל / נופשים / גאד'טים
·    לחפש הזדמנויות באתרי יד 2
·    לכתוב תגובות בבלוגים ופורומים
·    להוריד מוזיקה
·    לצפות ב You Tube

נשים משתמשות באינטרנט כדי:

·    לקבל מידע בריאותי
·    לקרוא מידע רוחני , פסיכלוגי , משפחתי
·    להשתתף ברשתות חברתיות ולהשתתף בקבוצות ב Facebook

מחקר אחר שמעשה בארה"ב מראה כי :

-   62.3% מהנשים משתמשות באינטרנט בתור המקור העיקרי שלהן למידע על המוצרים שהן שקלו לרכוש
    51.7% מהנשים משתמשות באינטרנט בתור הדרך העיקרית לשמור על קשר עם המשפחה.

המסקנה העיקרית היא שגברים משתמשים באינרטנט בעיקר לצורכי בידור וקבלת מידע נקודתי בתחומי חדשות ומסחר, בעוד שנשים נוטות להיכנס לאינטרנט כדי לחפש מידע שעוזר להם בטיפוח עצמן וסביבתם. כמובן שסטריאוטיפים המגדריים נשמרים גם באינטרנט.

טיפ לסיכום : אם הלקוחות הפוטנציאלים שלכם הם גברים המיקוד צריך להיות יותר על מידע אקטואלי, קונקרטי וחדשותי. אם הקהל שלכם הוא בעיקר נשים, כדאי לפתח באתר אזורי מאמרים עם מידע נרחב על השירותים שהחברה מספקת, ולפתח קהילות וקבוצות דיון באתר.

בניית תוכנית שיווק לאינטרנט

קביעת מדדי הצלחה לאתר אינטרנט הינה תהליך קריטי שאינו מקבל את מלוא תשומת הלב הראויה. פעמים רבות, מאמצי שיווק מסתפקים בדיווח על נתוני גידול בתנועה לאתר, ללא ניתוח מעמיק יותר. המלצתינו היא להכין תוכנית מפורטת של מטרות ויעדים וכלים למדוד אותם במסגרת התוכנית העסקית והשיווקית שנובעת מההיערכות לתהליך השיווק באינטרנט.
הכנת תוכנית שיווק לפעילות החברה באינטרנט היא כלי מצויין לבניית תחזית הוצאות והכנסות וכן לתעדוף אמצעי הפרסום םהשונים על מנת להפיק קמפיין שיווק אפקטיבי ורווחי.

ניתוח השוק - ראשית, כמו בכל תוכנית שיווק כדי להכיר היתרונות ובמגבלות. התמקדות בהבלטת היתרונות שחשובים ללקוח תעזור לקבל את מרבית התשובות שיעזרו לכם להתכונן לשלבים הבאים. האם הלקוח רגיש למחיר? האם הלקוח מעדיף מותגים חזקים ? איפה המוצר שלכם עומד בגרף מחיר / איכות נתפסת?

מה עושים המתחרים? - מיהם המתחרים הבולטים בשוק מה חלקם בנתח השוק? אילו קמפיינים הם ניהלו בזמן האחרון? מה המסר שהובלט בקמפיינים? אילו פעילויות הם במצעים בתחום קידום אתרים? באילו מילים הם מדורגים היטב? מגרש התחרות באינטרנט שונה מעט מהתחרות העולם האמיתי.

פרסום. נצל את היתרונות של תוכניות שותפים והרשתות החברתיות . ישנו היצף של אתרים בהם אפשר לפרסם במודל שמותנה בתוצאות (עלות לקליק, עלות לליד שניתן באמצעותם להגדיל את החשיפה של האתר בצורה הדרגתית , משתלמת שמפחיתה את הסיכון שיש בעלויות פרסום במדיה אחרת.
מראה מקצועי עם אתה כל הזמן. אתה לא יודע רוצה להחמיץ שום סיכונים כשמדובר בשיווק העסק שלך.

יצירת מותג עבור העסק שלך. האינטרנט פותח עולם חדש של הזדמנויות ללא מגבלות גיאוגרפיות כך שגם מי שעובד מהבית כוחו שקול כמעט כמו כל חברה גדולה מנגד, ישנם הרבה יותר מתחרים. דווקא בגלל זה עבודה מאומצת על חידוד המסרים והגדרת הנישה חשובה מאד.

מדידת תוצאות וניתוח הקמפיין - לאחר התחלת הקפיין, חשוב מאד למדוד את התוצאות בזמן אמת. בכמה הגדלה התנועה לאתר? כמה פניות חדשות התקבלו? מאילו מקורות התקבלו הפניות. כלי מצויין למדידת הלידים שמתקבלים מקמפיינים שיווקים באינטרנט תוך זיהוי אוטומטי של מקור הליד הינו Leadya .

היבטים נוספים שכדאי למדוד ולנתח :

מערכות יחסים משופרות עם הלקוחות. מהו שיעור המבקרים החוזרים לאתר? מהי שביעות רצון הלקוחות מהשירות שהם מקבלים דרך האתר?

השפעה על מכירות לא מקוונות. לפעילויות שיווק באינטרנט לרוב ישנה השפעה גם על עסקאות בעולם ה"אמיתי". האם יש גידול בכניסה של אנשים לסניפים של העסק? גידול בכמות שיחות הטלפון הנכנסות?
 
לסיכום:
כדי להעריך את הצלחתה של תוכנית שיווק, החלט על יעדים ריאלים והצע תקציב רלוונטי לעמידה ביעדים. לאחר מכן יש לנסח בקפידה את המסר השיווקי בהתאם ליתרונות ולמגבלות של העסק. השלב הבא הינו פרסום באפיקי מדיה שונים ובמדידתם. לאור המדדיה ניתן יהיה למקד את הפרסום באפיק שמניב את התוצאות הטובות ביותר.
בהצלחה.